Zwischen Konflikt und Veränderung: Wie Organisationsentwicklerin Doris Kaufmann Unternehmen durch anspruchsvolle Klärungsprozesse begleitet.
Wer Doris Kaufmann in ihrem Büro in der Lerchenfelder Straße besucht, betritt nicht nur ein beeindruckendes Altbauhaus, sondern auch einen Raum, in dem Spannungen ausgesprochen werden dürfen. Ihre Arbeit beginnt oft dort, wo Konflikte spürbar sind – und Orientierung fehlt.
Im Interview mit Doris Kaufmann:
Dein Google-Eintrag sagt, du bist Unternehmensberaterin. Was machst du genau?
Ich bin Organisationsentwicklerin und begleite Veränderungsprozesse in Unternehmen und Organisationen. Mein Schwerpunkt liegt auf Konfliktregelung im Kontext von Change – also immer dann, wenn sich Strukturen, Rollen oder Kulturen verändern und dadurch Spannungen entstehen.
Ich arbeite in ganz unterschiedlichen Kontexten – von sozialen Organisationen bis hin zu High-Tech-Unternehmen. Überall, wo Menschen zusammenarbeiten und sich etwas verändert, entstehen Reibungen. Und genau dort setze ich an.
Du sprichst viel von Konfliktregelung. Was ist dein Zugang dazu?
Ich verspreche am Ende eines Konfliktklärungsprozesses keinen Frieden. Aber ich kann mehr Transparenz in Aussicht stellen.
Diese Transparenz ist nicht immer angenehm – aber sie ist oft die Voraussetzung dafür, dass sich Situationen nachhaltig entwickeln können.
Wichtig ist mir dabei: Es geht nicht darum, Konflikte zu vermeiden. Im Gegenteil – Organisationen brauchen ein gewisses Maß an Konflikt, damit Entwicklung möglich ist. Ein mittleres Konfliktniveau ist oft sogar gesund, weil es Unterschiede sichtbar macht und Veränderung anstößt.
Problematisch wird es dann, wenn es keinen guten Umgang mit Konflikten gibt. Dann entstehen Reibungsverluste, Missverständnisse und nicht selten auch persönliche Belastungen bis hin zu Erkrankungen.
Was bietest du konkret in solchen Situationen an?
Ich unterstütze dabei, die Themen sichtbar zu machen, um die es eigentlich geht – die liegen oft unter der Oberfläche.
In einem strukturierten Prozess werden diese Themen gemeinsam gesichtet und verhandelbar gemacht. Ziel ist nicht Harmonie um jeden Preis, sondern ein bewusster, tragfähiger Umgang miteinander und mit den bestehenden Spannungen.
Wie bist du zu diesem Schwerpunkt gekommen?
Mein beruflicher Weg hat in der sozialen Arbeit begonnen. Dort habe ich früh erlebt, wie komplex Konflikte werden können, wenn Emotionen hochgehen.
Ich habe dann vor fast 30 Jahren eine Mediationsausbildung gemacht und viele Jahre Konflikte begleitet. Mit der Zeit hat sich mein Fokus immer stärker in Richtung Organisationen verschoben – weil ich gemerkt habe, dass gerade im beruflichen Kontext oft wenig Raum für echte Klärung ist.
Heute verbinde ich beides: ein gutes Gespür für zwischenmenschliche Dynamiken und einen klaren Blick auf organisationale Zusammenhänge.
Was reizt dich an deiner Arbeit am meisten?
Mich interessiert dieser Moment, in dem sich etwas klärt. Wenn Menschen beginnen, einander besser zu verstehen oder zumindest die Situation differenzierter wahrnehmen.
Das schafft oft wieder Handlungsspielraum – für Einzelne, Teams und ganze Organisationen.
Du hast deine Räumlichkeiten in der Lerchenfelder Straße. Was bedeutet dieser Ort für dich?
Ich habe lange nach einem passenden Ort gesucht und relativ schnell gewusst: Das hier ist es.
Ich mag die Mischung aus Lebendigkeit und Ruhe. Viele meiner Kund:innen sagen auch, dass sie sich hier schnell wohlfühlen – und das ist natürlich hilfreich, wenn man an herausfordernden Themen arbeitet.
Was verbindest du mit dem Grätzl rund ums Lerchenfeld?
Ein angenehmes Miteinander und viel Vielfalt. Ich mag es, dass ich in der Pause schnell draußen bin und gute Lokale finde – und dass ich alles gut mit dem Rad erreichen kann.
Und ich habe hier auch ein kleines Lieblingsgeschäft: den Schlüsselkönig. Dort bekommt man wirklich alles – vom Mistkübel bis zur Zitronenpresse. Ich mag solche Orte, die ein bisschen unscheinbar sind und dann überraschend viel bieten.
📍Doris Kaufmann – Lerchenfelder Straße 35, 1070 Wien
🌐https://www.doriskaufmann.at/
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